Qué hacer cuando su instalador desaparece
Pasa más a menudo de lo que debería: el sistema funciona hasta que algo cambia, y la empresa que lo instaló ya no responde.
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1. No reinicie nada
Un reseteo de fábrica, o dejar que alguien sin experiencia "pruebe cosas", puede borrar una programación que de otro modo se podría recuperar. Si el sistema funciona en parte, déjelo como está hasta que se evalúe.
2. Reúna lo que tenga
- Documentos, facturas o notas de entrega del instalador original.
- Accesos a las apps y el correo electrónico con el que se registraron las cuentas del sistema.
- Fotos del rack de equipos, del cuadro eléctrico y de las etiquetas o modelos de los dispositivos.
- Datos de acceso al router de internet y a la red de la casa.
- Una lista de lo que ya no funciona y desde cuándo.
3. Averigüe qué sistema tiene
La marca en los teclados, las pantallas táctiles o la app suele indicarlo: KNX, Control4, Crestron, RTI, Savant u otra plataforma. Cada una se recupera de forma distinta.
4. Entienda qué se puede recuperar
- KNX: la clave es el archivo del proyecto ETS. Si el instalador se lo entregó, un nuevo integrador puede continuar exactamente donde se quedó. Sin él, normalmente hay que rehacer la programación, al menos en parte.
- Control4: los sistemas están vinculados a la cuenta de un distribuidor. Un nuevo distribuidor autorizado puede solicitar el acceso a su sistema, hacer una copia de seguridad y asumir el soporte.
- Crestron, RTI y Savant: la programación está en los archivos de proyecto que creó el instalador. Si no están disponibles, un programador con experiencia a menudo puede rehacer la programación sobre los equipos existentes.
5. Conserve los equipos que siguen en buen estado
Un sistema que deja de responder rara vez hay que sustituirlo. En la mayoría de los casos lo adecuado es auditar lo instalado, recuperar o rehacer la programación y cambiar solo lo que realmente ha fallado.
6. Evite que vuelva a pasar
Sea quien sea quien se haga cargo, pida que le entreguen los archivos del proyecto y que los mantenga al día. En proyectos KNX siempre entregamos el archivo completo del proyecto ETS.
Nos hacemos cargo de sistemas instalados por otras empresas, entre ellos KNX, Control4, Crestron, RTI y Savant.
Esta guía es información general. Cada propiedad es distinta: para un consejo sobre la suya, hable con nosotros.
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